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Rückblick: Help Desk & IT-Service-Management 2007
ITIL in der Praxis - Prozesse gestalten und umsetzen
Jahresforum
26.-27. Juni 2007, Wien,
Eventlocation Vista3
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Auf einen Blick | Broschüre | Referenten | Partner | Anmeldung
Die Themen:
Von der Callbearbeitung zur Callvermeidung - Echtzeitkommunikation als Erfolgsfaktor
Prozesse, Servicequalität und Kosten mit Web Collaboration optimieren
Help Desk zwischen Menschen und Funktionalitäten
ITIL-Implementierung mit PIDAS und OmniTracker bei der Energie Steiermark
Vorteile für den Kunden durch IT-Supportprozesse mit Best-Practice
Help Desk-Mitarbeiter finden & binden
Führung und Motivation im Help Desk - Was Sie vom FUSSBALL lernen können
Managed Services - Praktische Erfahrungen
Discussion Corner in der Ausstellung
IT-Prozesse im Helpdesk: IT Service Management im Spannungsfeld eines internationalen Pharmakonzerns
ITIL messen - Die richtigen Kennzahlen zum Messen und Steuern Ihres Service-Managements
IT-Servicemanagement in integriertem Prozess- und Toolumfeld
Zukunft IT-Service Desk - Was will das Business wirklich und Ausblick 2010
Ihr Nutzen:
Tools, Prozesse, Menschen - Top-Referenten bieten Ihnen einen ganzheitlichen Überblick über die wichtigsten Trends und Erfolgsfaktoren im IT-Servicemanagement.
Zielgruppe:
Diese Veranstaltung richtet sich an: Manager und Mitarbeiter aus den Bereichen User-Support, Help Desk, Service Management, Service Delivery, IT & Rechenzentrum, Organisation, IT-Controlling, (Technischer) Kundendienst, Outsourcing, sowie Anbieter von Help Desk und Support-Lösungen.
